Uitstekende klantenservice maakt klanten blij. Maar klanten gelukkig maken is niet altijd gemakkelijk. Kopers nemen gefaseerd beslissingen en u moet aan deze stappen denken terwijl u uw klantenservice plant.
Functie
Bied klanten een manier om gemakkelijk contact met u op te nemen. Onderzoek wat klanten willen en stel uw klantenservice dienovereenkomstig in. Als klanten Engels spreken, verstrek dan Engelstalige vertegenwoordigers; als ze Spaans spreken, zorg dan voor Spaanstalige vertegenwoordigers. Als klanten internet gebruiken om contact met u op te nemen, stelt u uw webpagina op een eenvoudig te gebruiken manier in. Bevestig bestellingen snel en nauwkeurig.
overwegingen
Bestudeer elke fase van klantinteractie (voor, tijdens en na) om ervoor te zorgen dat u de juiste ondersteuning krijgt. De basisstappen voor het doen van een aankoop zijn als volgt: kopers denken na over een behoefte, doen onderzoek naar een product, onderzoeken alternatieven, nemen een aankoopbeslissing, gaan door met de transactie en nadat ze hebben gekocht, beslissen ze of ze een goede aankoop hebben gedaan of niet. Dit laatste stukje informatie wordt opgeslagen in hun hersenen om (1) hen te helpen toekomstige situaties te beoordelen en (2) om aanbevelingen aan anderen te doen.
Houd er rekening mee dat wanneer u één klant verkoopt, u de mogelijkheid hebt om nog veel meer te beïnvloeden.
Betekenis
Zorg ervoor dat elke klant zich belangrijk voelt. Zonder klanten, nieuw en herhaal, heb je geen zaken. Mensen willen het gevoel hebben dat een bedrijf naar hen luistert en hun geeft waar ze om vragen. Soms kun je dit niet altijd doen, maar een klant zal altijd onthouden hoe je ze hebt laten voelen - behalve dan wat je hen hebt verteld. Communiceer op een respectvolle toon en geef ze uw beste.
FAQ - 💬
❓ Welke vaardigheden zijn belangrijk bij klantcontact?
👉 In dit blog ontdek je welke 10 vaardigheden een klantcontact medewerker écht moet bezitten én lees je handige tips voor klantenservice medewerkers.
- Eigenschappen klantenservice medewerker.
- 1.1 Goed luisteren.
- 1.2 Duidelijk communiceren.
- 1.3 Voldoende kennis.
- 1.4 Zelfvertrouwen.
- 1.5 Stressbestendig.
- 1.6 Empathisch.
❓ Hoe kan je klantenservice verbeteren?
👉 Zes belangrijke punten om de klantenservicevaardigheden van uw team te verbeteren
- Investeer in uw klantenservicevaardigheden. ...
- Neem elk contactmoment onder de loep. ...
- Verbeter de interactie met uw klanten. ...
- Breid uw klantenservicestrategie uit. ...
- Zorg dat uw medewerkers betrokken zijn. ...
- Bied klanten een manier om feedback te geven.
❓ Waarom ben ik geschikt voor deze functie klantenservice?
👉 Sterke eigenschappen en talenten die een klantenservice-medewerker nodig heeft, zijn bijvoorbeeld: op een duidelijke en beleefde manier kunnen communiceren, eerlijk zijn over de voor- en nadelen van producten of diensten zodat de klant een goede keuze kan maken en weer graag terugkomt naar jouw bedrijf en natuurlijk ...
❓ Wat is de beste klantenservice?
👉 Uit onderzoek van KPMG blijkt dat het Britse Lush in Nederland de beste klantenservice biedt, gevolgd door Simyo en Bol.com. Verder concluderen de onderzoekers dat Nederlandse consumenten het meeste waarde hechten aan een persoonlijke benadering en integriteit.
❓ Wat maakt een goede klantenservice medewerker?
👉 Als goede klantenservicemedewerker…
- 1. … zijn uw communicatieve vaardigheden uitstekend. ...
- 2. … kunt u goed luisteren. ...
- 3. … heeft u kennis in huis over het bedrijf. ...
- 4. … toont u empathie. ...
- 5. … bent u positief. ...
- 6. … bent u stressbestendig. ...
- 7. … blijft u altijd professioneel. ...
- 8. … bent u in staat om de klant tevreden te stellen.
❓ Wat maakt klantenservice leuk?
👉 Een goede klantenservicemedewerker is vriendelijk, professioneel en klantgericht en doet er alles aan om een klacht of probleem op te lossen. Een medewerker klantenservice heeft goede communicatieve vaardigheden. Niemand belt graag naar een klantenservice als ze de persoon met wie ze spreken niet goed kunnen verstaan.
❓ Wat is belangrijk voor een klant?
👉 Aspecten die klanten 'belangrijk' vinden, zijn: persoonlijke aandacht en een overzichtelijke factuur. Bij klanten die nog maar kort klant bij je zijn, kun je daar de overzichtelijke offerte aan toevoegen. Er zijn ook nog aspecten die klanten 'zeer belangrijk' vinden. Zoals afspraken nakomen en snelheid van reageren.
❓ Hoe kan je je klantentrouw verhogen?
👉 Gebruik onderstaande tips om via betere leveringen de klantentrouw te verhogen.
- Zorg er voor dat de laatste meters goed zitten. ...
- Zorg voor een 'wow' effect wanneer het pakket in ontvangst genomen wordt. ...
- Zorg voor snelle leveringsopties. ...
- Creëer correcte verwachtingen maar probeer ze steeds te overtreffen.
❓ Wat moet je kunnen als klantenservice?
👉 De Medewerker Klantenservice probeert de klant zo goed mogelijk verder te helpen en de problemen op te lossen. Een klantgerichte instelling is hiervoor erg belangrijk. Maar ook communicatieve vaardigheden en het goed kunnen omgaan met verschillende typen mensen zijn belangrijke vaardigheden.
❓ Wat zijn de taken van klantenservice?
👉 Je helpt klanten bij al hun problemen, klachten en vragen. Je biedt ondersteuning waar nodig in de dienstverlening aan bestaande klanten. Je probeert de klant zo goed mogelijk op weg te helpen en problemen op te lossen. De wens van de klant staat voor jou altijd centraal.
❓ Hoe sta je een klant te woord?
👉 Neem even kort afstand van het gesprek en pak het weer op als je zelf rustig bent. Toon empathie, maar blijf ook zakelijk. Geef aan dat je begrip hebt voor de situatie van de klant en dat je hem zo snel mogelijk gaat helpen.