Ziekenhuizen en artsenpraktijken zijn de primaire werkgevers van vertegenwoordigers van de patiëntendienst, die werknemers zijn die belast zijn met het verlenen van service aan patiënten als dat nodig is en administratieve zaken regelen.
Primaire taken
Een patiëntservicemedewerker beantwoordt vragen van patiënten over facturering, procedures, beleid en beschikbare services. Ze behandelt soms klachten. Ze fungeert ook als een liaison tussen patiënten en verzekeringsmaatschappijen en faciliteert de communicatie tussen patiënten en artsen, medisch personeel en administratief personeel.
Secundaire taken
De patiëntenservicemedewerker kan patiënten verwijzingen aanbieden, papierwerk verspreiden en patiënten bellen om hen eraan te herinneren dat de rekeningen moeten worden betaald. Hij heeft meestal een volledige administratieve belasting, inclusief archiverings-, gegevensinvoer- en documentatieplichten.
Werkomgeving
De patiëntenservicemedewerker werkt in een kantooromgeving en besteedt veel tijd op de computer. Ze communiceert met patiënten in persoon en via de telefoon.
Vereisten
Een middelbare school diploma of equivalent is vereist, en werkgevers graag wat college of community college cursussen te zien. Ervaring in een artsenpraktijk of ziekenhuis heeft de voorkeur, maar niet altijd noodzakelijk. Er wordt gezocht naar bovengemiddelde communicatie, organisatorische en analytische vaardigheden en aanvragers moeten een snel tempo behouden, beschikken over een scherp oog voor detail en blijk geven van een diep respect voor het protocol.
Betalen
Het gemiddelde jaarsalaris voor een medewerker van de patiëntenzorg, volgens Indeed.com in maart 2010, was $ 36.000.
FAQ - 💬
❓ Welke taken horen bij servicemedewerker?
👉 Als servicemedewerker wissel je tussen verschillende taken. Je doet bijvoorbeeld een deel van de administratie, ontvangt daarnaast cliënten gastvrij én je zorgt ervoor dat de werkplekken in orde zijn.
❓ Wat houd servicemedewerker in?
👉 Een servicemedewerker is een gastvrije duizendpoot die graag mensen helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt en geeft antwoord op vragen van klanten of gasten. Daarnaast help je bij administratie, voorraadbeheer, klaarzetten van materialen, onderhoud (ook aan computers) en maak je schoon.
❓ Welke drie vaardigheden zijn belangrijk bij klantcontact?
👉 Binnen het klantcontact wil je jouw klanten écht gaan begrijpen....1. Eigenschappen klantenservice medewerker
- 1.1 Goed kunnen luisteren. ...
- 1.2 Duidelijk communiceren. ...
- 1.3 Voldoende kennis in huis hebben. ...
- 1.4 Zelfvertrouwen uitstralen.
❓ Wat verdien je als service medewerker?
👉 Een Servicemedewerker in Nederland verdient gemiddeld € 2.395 bruto per maand. Salarissen variëren van € 2.040 (laag) tot € 2.755 (hoog). Op deze pagina vind je een gedetailleerd overzicht van de gemiddelde brutolonen per stad, opleidingsniveau, provincie, carrièreniveau, bedrijf en dienstverband.
❓ Welke kennis heeft een servicemedewerker nodig?
👉 Kennis over je producten, processen en klanten is daarbij zeker van belang, maar vooral de (communicatieve) vaardigheden, houding & gedrag en attitude van de service medewerker bepalen of hij/zij succesvol is of niet.
❓ Welke taken kan een servicemedewerker hebben in de verzorging?
👉 De servicemedewerker voert eenvoudig onderhoud uit aan apparatuur, materialen en middelen. Hij lost eenvoudige storingen op en herstelt kleine mankementen. Hij checkt of datgene wat hij hersteld of onderhouden heeft naar behoren functioneert en brengt zo nodig correcties aan.
❓ Wat is een facilitair assistent?
👉 Een Facilitair Medewerker is iemand die zich binnen een bedrijf of organisatie bezighoudt met diverse huishoudelijke werkzaamheden. Van het onderhouden en schoonmaken van gebouwen en kantoren tot het bereiden en klaarzetten van lunches en het beheren van de voorraad.
❓ Wat maakt een goede klantenservice medewerker?
👉 Als goede klantenservicemedewerker…
- 1. … zijn uw communicatieve vaardigheden uitstekend. ...
- 2. … kunt u goed luisteren. ...
- 3. … heeft u kennis in huis over het bedrijf. ...
- 4. … toont u empathie. ...
- 5. … bent u positief. ...
- 6. … bent u stressbestendig. ...
- 7. … blijft u altijd professioneel. ...
- 8. … bent u in staat om de klant tevreden te stellen.
❓ Wat doet een medewerker klantcontact?
👉 Medewerkers klantcontact zijn het eerste aanspreekpunt voor de klant en beantwoorden vragen via de telefoon, maar ook via bijvoorbeeld e-mail of chat. Het werk is onder te verdelen in: Inbound: het ontvangen en beantwoorden van klantvragen. Het kan hier gaan om informatieve, adviserende of commerciële contacten.
❓ Hoe hoog is mijn salaris?
👉 De hoogte van uw loon hangt af van uw functie of werkervaring. Ook uw leeftijd en opleiding zijn belangrijk. Uw werkgever moet u minimaal het loon betalen dat in de cao staat. In uw cao kan ook staan of u recht heeft op een toeslag, bijvoorbeeld voor onregelmatige diensten of werken in het weekend.
❓ Waar moet een goede klantcontact medewerker aan voldoen?
👉 Als goede klantenservicemedewerker…
- 1. … zijn uw communicatieve vaardigheden uitstekend. ...
- 2. … kunt u goed luisteren. ...
- 3. … heeft u kennis in huis over het bedrijf. ...
- 4. … toont u empathie. ...
- 5. … bent u positief. ...
- 6. … bent u stressbestendig. ...
- 7. … blijft u altijd professioneel. ...
- 8. … bent u in staat om de klant tevreden te stellen.