Medewerkers van de klantenservice behandelen verzoeken van klanten en zorgen. Hoewel de meeste vertegenwoordigers via de telefoon met klanten communiceren, kunnen sommigen communiceren via e-mail, fax of face-to-face interactie. Vertegenwoordigers werken in callcenters waar ze hun eigen kast hebben die is uitgerust met een headset, computer en telefoon. Voor de meeste klantservices is een middelbare schooldiploma vereist. Gratis onlinetools kunnen ook mensen helpen die nog niet bekend zijn met het vakgebied of die willen doorstromen naar hun huidige loopbaan.
Belding Vaardigheden
Deze website biedt gratis trainingsmateriaal voor callcenters voor klantenservice en vertegenwoordigers van de klantenservice. Het vereist geen registratie voor toegang tot deze website. Je kunt alle of een deel van het trainingsmateriaal gebruiken om beter vooruit te komen in je carrière. Trainingsmateriaal omvat keynotes voor de klantenservice, artikelen over het collectieve onderhandelingsproces, trainingsoefeningen, coachinglogboek, timemanagementlogboek en een triage voor klanten in de detailhandel. De site bevat toegang tot andere gratis bronnen en uittreksels uit trainingsboeken.
beldingskills.com/free-material.htm
Toon Up Coach
Toon Up Coach maakt gebruik van interactieve en vermakelijke beelden om medewerkers van de klantenservice te trainen. Er zijn gratis quizzen, trainingsmateriaal, informatieve posters en een online planningssysteem. Die in relatieve verkoopgebieden hebben ook toegang tot informatie over gespreksafhandeling, communicatievaardigheden, klantenzorg, hoe om te gaan met moeilijke bellers, het verbeteren van de kwaliteit en het bedienen van bellers. Deze tools zijn gratis te gebruiken en u hoeft zich niet te registreren.
toonupcoach.com/freetools.aspx
Zakelijke en juridische bronnen
Om Customer Service Week te herkennen, biedt Business en Legal Resources (BLR) een gratis cursus klantenservice aan managers en medewerkers. Klantenservice Week vindt plaats in de maand oktober, volgens de website. Tijdens de week in oktober bieden ze de gratis training aan voor werknemers in elk type organisatie. Deze cursus helpt klantenservice professionals klantentrouw en -tevredenheid binnen hun bedrijven te vergroten. Deze webgebaseerde cursus bevat audio en een PowerPoint-presentatie. De cursus duurt slechts 23 minuten, wat het handig maakt voor medewerkers van de klantenservice. De website Business and Legal Resources biedt 21 extra cursussen aan in haar Customer Service Library.
hr.blr.com
Klantgerichtheid
Deze website biedt een verscheidenheid aan trainingstools voor zowel gevorderde als beginnende vertegenwoordigers van de klantenservice. De programma's omvatten de test voor telefoonvaardigheden, welkomstklachten, het identificeren van interne klanten, verkoopmogelijkheden voor servicevertegenwoordigers en voicemail-etiquette. Het omvat trainingstools voor klanten voor CEO's en die in de gezondheidszorgsector. Registratie is vereist om de tools op de website te gebruiken.
customerfocusinc.com