- Specifieke communicatiebehoeften
- Andere mogelijke moeilijkheden
- Vormen van communicatie
- Belang van vertrouwen
- Barrières overwinnen
Effectieve communicatie met de gebruiker van de service is de sleutel tot de rol van de zorgverlener. Servicegebruikers zijn vaak nerveus, verlegen of kunnen vanwege hun toestand moeilijkheden ondervinden bij het communiceren. De zorgverlener moet manieren vinden om eventuele belemmeringen voor het verzamelen van gegevens weg te nemen. De empathische vaardigheden van de werknemer moeten dus sterk ontwikkeld en aanpasbaar zijn. De zorgverlener heeft behoefte aan een goed begrip van verschillende manieren om informatie te delen. De hulpverlener moet ook vertrouwd zijn met specifieke communicatieproblemen van elke cliënt die onder zijn hoede is.
Specifieke communicatiebehoeften
Een cliënt kan een hoofdwond of een beroerte hebben gehad, wat heeft geleid tot dysfasie (moeite met spreken). Als gevolg hiervan kan ze gefrustreerd en boos worden. U zorgt mogelijk voor een benadeelde partij die leerproblemen heeft; dit heeft waarschijnlijk invloed op haar vermogen om te communiceren. Cliënten kunnen last hebben van verwarring, tijdelijk vanwege een acuut medisch probleem of als gevolg van dementie. Oudere cliënten hebben vaak een bepaalde mate van zintuiglijke beperkingen en dit heeft ook een impact op de communicatie.
Andere mogelijke moeilijkheden
Een zorgverlener kan te maken hebben met iemand die lijdt aan een psychische aandoening. Dit kan vele vormen aannemen; misschien is de cliënt depressief en terughoudend om te spreken, of kan hij misleid worden of hallucineren. Dit maakt communicatie een uitdaging en de hulpverlener moet strategieën leren om haar gevoeligheid te verbeteren. Sommige personeelsleden zullen werken op het gebied van alcohol- en drugsmisbruik en hebben een achtergrond op dit gebied nodig om hen betere werknemers en effectievere communicatoren te maken.
Vormen van communicatie
Non-verbale communicatie maakt een groot deel uit van de manier waarop mensen omgaan, en het is gemakkelijk om het effect van oogcontact en lichaamstaal te vergeten in de omgang met anderen. Servicegebruikers nemen snel tekenen van verveling of afkeuring op. De hulpverlener moet op de hoogte zijn van positieve openhoudposities en de noodzaak om te glimlachen en te knikken en andere tekenen van actief luisteren te vertonen. Verbale communicatie is ook belangrijk. Houd er rekening mee dat tone of voice, snelheid van levering en accent van invloed zijn op hoe een persoon wordt waargenomen en of een communicatie al dan niet wordt ontvangen.
Belang van vertrouwen
Voor communicatie die effectief is, moet de servicegebruiker de werknemer vertrouwen. Hij moet er zeker van zijn dat er op een niet-veroordelende manier naar hem zal worden geluisterd en dat de vertrouwelijkheid wordt gehandhaafd. De hulpverlener moet zich goed bewust zijn van wet- en regelgeving over gegevensbescherming en regels die burgers beschermen tegen zelfincriminatie. Actief luisteren is ook cruciaal en de hulpverlener moet voorzichtig zijn met het onderbreken en te veel vragen stellen, vooral in een vroeg stadium van de relatie met de gebruiker van de service. Er zijn echter momenten waarop de hulpverlener moet zoeken naar meer informatie. Dit zou met gevoeligheid moeten gebeuren.
Barrières overwinnen
Een belangrijk onderdeel van de rol van de hulpverlener is het herkennen en overwinnen van belemmeringen. Soms zijn de barrières fysiek, bijvoorbeeld een lawaaierige omgeving, met een gebrek aan privacy. De hulpverlener moet dit aanpakken en ervoor zorgen dat er een geschikte plek is om de cliënt te nemen, of er een te vestigen door anderen om ruimte te vragen om zijn werk te doen. Andere belemmeringen zijn taalverschillen, problemen met dialecten of accenten, of psychologische barrières zoals verlegenheid of paranoia. Het kan nodig zijn om de diensten van een vertaler in te schakelen. Controleer de achtergrond van de klant en maak uzelf vertrouwd met specifieke communicatieproblemen.
FAQ - 💬
❓ Wat is een effectieve communicatie?
👉 Effectieve communicatie houdt in dat de bedoeling van de spreker gelijk is aan het effect op de luisteraar. Filters verstoren de boodschap. Een filter is ieder gevoel, iedere behoefte, verwachting, ervaring, interpretatie die de bedoeling of het effect van de boodschap verstoort.
❓ Waarom is effectieve communicatie belangrijk?
👉 Waarom effectief communiceren? Het is altijd in je voordeel om effectief te communiceren. Door op een betere manier informatie uit te wisselen met anderen, zul je zelf door anderen beter begrepen worden en daarmee het contact met anderen verbeteren.
❓ Hoe kan je efficiënter communiceren?
👉 Er zijn vier spelregels voor efficiënt communiceren waarmee je jouw vaardigheden als spreker en luisteraar kunt oefenen:
- Kwantiteit: zeg wat je te zeggen hebt en niet meer. ...
- Kwaliteit: zeg alleen dingen die waar zijn. ...
- Relevantie: zeg alleen dingen die er op dat moment toe doen.
- Stijl: zeg het kort en bondig.
❓ Welke communicatie modellen zijn er?
👉 Welke communicatiemodellen zijn er?
- het basis communicatiemodel (zender-ontvanger)
- het communicatiemodel van Lasswell.
- het communicatiekruispunt van Van Ruler.
- het AIDA-model.
- het identiteitsmodel van Birkigt en Stadler.
❓ Welke vormen van communicatie zijn er?
👉 Communicatievormen: welke bestaan er?
- Verbale communicatie.
- Non-verbale communicatie.
- Vocale communicatie.
- Paralinguïstische communicatie.
❓ Hoe noem je iemand die goed communiceert?
👉 In de communicatietheorie noemt men deze informatie de boodschap. De persoon die een boodschap aan de ander overdraagt wordt de zender genoemd en de persoon die de boodschap ontvangt noemt men de ontvanger. Bij communicatie is er sprake van tweerichtingsverkeer. Dit wil zeggen dat de ontvanger ook zender is.
❓ Wat levert goede communicatie op?
👉 Goede communicatie is simpel, brengt mensen samen én kan ze bij elkaar houden. Het zorgt ervoor dat mensen zich gehoord en gezien voelen. Slechte communicatie zorgt voor onduidelijkheid en vervreemd mensen van elkaar. Dit geldt voor relaties, vriendschappen, maar ook voor organisaties en werkomgevingen.
❓ Welke communicatie methoden zijn er?
👉 Verbale en non verbale communicatie In een gesprek zijn niet alleen de woorden die je zegt belangrijk, de verbale communicatie. Nog belangrijker is de manier waarop je die woorden zegt en hoe je je gezicht of lichaamstaal daarbij gebruikt: de non-verbale communicatie.
❓ Welke 5 communicatiemiddelen kan een zender hebben?
👉 Harold Lasswell ontwikkelde een communicatiemodel dat nog steeds veelvuldig wordt gebruikt binnen de communicatiewetenschap....Het communicatiemodel is een klassiek zender-ontvanger model en stelt 5 vragen:
- Wie?
- Wat zei hij?
- In welk kanaal?
- Aan wie?
- Met welk effect?
❓ Wat is het meest gebruikte communicatiemiddel?
👉 WhatsApp, e-mail, Facebook en bellen. Er zijn allerlei mogelijkheden om in contact te komen met klanten.
❓ Wat zijn communicatie methoden?
👉 Onder communicatiemethoden worden bijvoorbeeld debatten, discussies en dialogen verstaan. Om een debat of discussie in goede banen te leiden kun je de Talking Stick inzetten. Communicatiemethoden met de Talking Stick werven steeds meer populariteit.