Hotel Duty Managers bezitten een drukke, emotioneel belastende baan waarvoor ze voortdurend op de vingers moeten zijn en klaar voor het worstcase-scenario. Ze zorgen ervoor dat het hotel efficiënt en effectief werkt als de General Manager er niet is. Duty Managers moeten een aardige persoonlijkheid hebben, een uitstekende aandacht voor detail en goed gedijen in een snelle werkomgeving.
Doel
Hotel duty managers voorzien het hotel van een persoon die gemachtigd is om managementbeslissingen te nemen bij afwezigheid van de General Manager. De General Manager kan niet altijd aanwezig zijn en het hotel heeft een manager nodig voor de tijden dat hij er niet is. Sommige grotere hotels hebben ook een dienstdoend manager in dienst wanneer de General Manager aanwezig is. In deze gevallen voert de Duty Manager de meer basale managementtaken uit, terwijl de General Manager zijn inspanningen concentreert op de meer complexe opdrachten.
verantwoordelijkheden
De verantwoordelijkheden van een dienstdoend manager zijn breed. De belangrijkste taken van een taakbeheerder zijn echter het handhaven van de bestelling en het garanderen van gasttevredenheid. Als klagers bijvoorbeeld klagen over terugbetaling, spreek dan met de Duty Manager van de huidige ploeg om hun ongenoegen kenbaar te maken. Daarnaast maakt de Duty Manager overflowreserveringen in het geval van een onbedoelde overboeking. In essentie is The Duty Manager het on-property contact voor alles wat er mis gaat tijdens haar dienst, en het is haar verantwoordelijkheid om een wijs besluit te nemen om de orde te herstellen.
uren
Duty-managers werken met een groot aantal verschillende diensten, maar de meest voorkomende dienst is 's avonds omdat de General Manager zich niet op het terrein bevindt. Een dienstdoende manager registreert typisch dertig tot veertig uur per week. Houd er ook rekening mee dat hotels in seizoensgebonden bestemmingen hun plichtmanagers meer uren geven in het hoogseizoen en minder tijdens het laagseizoen.
Salaris
Het salaris voor een hotel duty manager varieert van $ 30.000 tot $ 60.000 per jaar, met een gemiddelde van ongeveer $ 45.000. Salarissen voor functiebeheerders verschillen afhankelijk van opleiding, training, ervaring en locatie. Talrijke hotels bieden ook premies voor incentive bonussen, pensioenregelingen en ziekteverzekering. Zoals het geval is met elke baan, zullen beloningen en voordelen van onderneming tot onderneming verschillen.
Training en onderwijs
Om hotelleraar te worden, is het noodzakelijk om de interne werking van een hotel te kennen. Veel universiteiten bieden twee en vier jaar graden in hotelmanagement. De American Hotel and Lodging Association biedt ook certificaten die zijn verkregen via cursussen op afstand. Veel hotelbelastingsmanagers hebben echter hun kennis door ervaring ontvangen door op instapniveau te werken zoals een receptie of een conciërge.