- Luchthaven klantenservice positie
- Vaardigheden / onderwijs nodig
- Job zoeken en toepassen
- Opleiding
- Gemiddeld salaris
Bijna iedereen heeft ooit geleden door een vertraging of een annulering op een luchthaven, moest een minderjarig kind sturen naar een luchtvaartmaatschappij zonder begeleiding of had een rolstoel nodig om het vliegveld te bereiken. De klantenservicemedewerker van de luchthaven die reizigers bijstaat in klantenservices zoals deze, zowel op de hal als op het gate-niveau, staat bekend als een passagiersservicemedewerker (PSA) en is erg in trek op de drukke luchthavens van vandaag.
Luchthaven klantenservice positie
De klantenservicepositie op de luchthaven is beter bekend als een PSA (passenger service agent) om de persoon duidelijker te identificeren als een medewerker van een contractluchthaven in plaats van een medewerker van de klantenservice in de luchtvaartmaatschappij. Dit is een groeiend carrièregebied nu luchthavens en luchtvaartmaatschappijen blijven uitbreiden om tegemoet te komen aan de behoeften van een vliegend publiek. Een PSA is een medewerker van een luchthavencontractdienst die op de luchthaven assisteert bij speciale behoeften van luchthavenreizigers, hetzij op individuele aanvraag (rolstoel, niet-begeleide minderjarigen, speciale douanescodes), hetzij op bedrijfscontract (groepsrondleiding en begroetingen, VIP-escorts, vertalen van diensten, concourse management). Een PSA helpt luchthavenklanten die op een luchtvaartmaatschappij vliegen en assisteert luchtvaartmaatschappijen bij wie de luchthaven contracten afsluit.
Vaardigheden / onderwijs nodig
Er is geen gespecialiseerd diploma nodig om een PSA te worden op de dichtstbijzijnde luchthaven van de werkzoekende. De toekomstige PSA moet zeer bekwaam zijn in klantenservice, omdat luchthavenomgevingen af en toe conflicten kunnen veroorzaken met vertragingen die worden ondervonden of ontevreden passagiers. De mogelijkheid om ten minste 50 lbs te tillen. is nodig voor het bijstaan van passagiers of hun bagage. Een tweede taal is een pluspunt in een gebied waar naast Engels ook vaak een taal wordt gesproken en basiskennis van vliegreizen en luchthavenactiviteiten waardevol is.
Job zoeken en toepassen
Zekering / Zekering / Getty-afbeeldingen
Het zoeken naar kandidaten voor toekomstige PSA-kandidaten moet beginnen op de lokale luchthaven als die locatie de door de zoeker gewenste locatie is. Kiosken voor luchthaveninformatie hebben beschikbare werkgelegenheidspakketten of informatie die moet worden uitgedeeld bij navraag met informatie over het bedrijf van de aannemer, zoals Airport Terminal Services, dat die specifieke luchthaven bedient. Als de werkzoekende openstaat voor verhuizing en op zoek is naar een PSA-positie op elke locatie, hebben online vacaturesites zoals AvJobs en de werkgelegenheidsgids specifieke luchtvaart / luchthavevermeldingen in het hele land. De meeste luchthavens hebben tegenwoordig prospectieve werknemerssecties op hun websites, zodat de kandidaat alle relevante luchthavens moet zoeken om zich online aan te melden.
Opleiding
De training wordt uitgevoerd door het bedrijf van de serviceaanbieder volgens het beleid dat is opgesteld vanuit de onderhandelde contractservice die is overeengekomen door de specifieke luchthaven / luchtvaartmaatschappijen die het bedrijf bedient. Training bestaat meestal uit een of twee lesdagdagen van oriëntatie- en regulatietraining (speciaal voor trainingen voor speciale diensten) en hangt af van de luchthavenfunctie die de werkzoekende is ingehuurd om te vullen. Verdere training wordt gegeven in de vorm van schaduw geven aan een ervaren medewerker om het werk te leren. PSA's worden meestal betaald tijdens de training.
Gemiddeld salaris
Volgens Pay Scale online salarisregistratie, kan een werknemer van een typisch contractbedrijf voor luchthavendiensten verwachten een gemiddelde van $ 10,94 per uur te verdienen als een instapmodel PSA die klantenservice biedt voor de behoeften van een specifieke luchthaven. Vooruitgang binnen het contractbedrijf voor luchthavendiensten is altijd beschikbaar, maar de unieke kans met de PSA-positie is de nauwe werkrelatie met huurderluchtvaartmaatschappijen, autoverhuurbedrijven en hotels, die door routinematige interactie extra mogelijkheden biedt voor het bieden van banen met externe bedrijven aan de PSA..
FAQ - 💬
❓ What do you do at the customer service at the airport?
👉 What's it like?
- Deal with passenger enquiries about flight departures and arrivals.
- Check passengers in to their flight.
- Give seat numbers.
- Provide boarding passes and luggage labels.
- Tell passengers about luggage restrictions.
- Weigh baggage and collect any excess weight charges.
❓ What are the duties and responsibilities of customer service?
👉 Contents
- Answering questions about a company's products or services.
- Processing orders and transactions.
- Resolving issues and troubleshooting technical problems.
- Delivering information about a company's offerings.
- Providing proactive customer outreach.
- Handling customer complaints.
- Collecting and analyzing customer feedback.
❓ What is the meaning of airport customer service?
👉 Airline or airport customer service involves providing support to airline/airport customers before a flight, during a flight, and after a flight. Typical duties can involve assistance with bookings/reservations, processing boarding passes, and managing check-ins.
❓ How do I become a airport customer service agent?
👉 Training Courses required to become an airline customer service agent. To become an airline customer service agent, you can enroll in any of the following courses: Diploma in Front Office Operations. Bachelor of Business Administration (BBA) in Marketing and Sales.
❓ What is the salary of customer service agent in airport?
👉 Average Air India Customer Service Agent salary in India is ₹ 2.3 Lakhs for experience between 1 years to 6 years. Customer Service Agent salary at Air India India ranges between ₹ 1.1 Lakhs to ₹ 3.0 Lakhs.
❓ What are the 7 qualities of good customer service?
👉 7 Must-Have Qualities of a Stellar Customer Service Rep
- Problem-Solving Skills. The number one skill you need to excel in for good customer service is problem-solving. ...
- Clear Communication. ...
- Friendly Attitude. ...
- Empathy. ...
- Business Acumen. ...
- Product/Service Knowledge. ...
- Strong Time Management.
❓ What are 3 important qualities of customer service?
👉 Essentially, the 3 important qualities of customer service center around three “p”s: professionalism, patience, and a “people-first” attitude. Although customer service varies from customer to customer, as long as you're following these guidelines, you're on the right track.
❓ Why should we hire you answer best?
👉 Show that you have skills and experience to do the job and deliver great results. You never know what other candidates offer to the company. But you know you: emphasize your key skills, strengths, talents, work experience, and professional achievements that are fundamental to getting great things done on this position.
❓ What are airport interview questions?
👉 10 common airline interview questions
- What can you tell us about yourself? ...
- Why do you want to work for our airline? ...
- Why would you be a good fit for this position? ...
- Tell me about a time when you experienced a challenge at work. ...
- What does excellent customer service mean to you? ...
- What type of work environment do you prefer?
❓ How do you become an airline customer service agent?
👉 You must have a high school diploma or GED to be eligible for an airline customer service agent position. Strong communication skills, the ability to work under pressure, a commitment to customer service and computer skills are a necessity for this position.
❓ What is the work of passenger service agent in airport?
👉 Their duties include issuing refunds to passengers, computing fares, preparing and selling tickets, collecting charges for excessive baggage, checking baggage, and providing travel information. Ground or station agents may accompany passengers who are elderly, disabled, or unaccompanied minors to and from the airplane.